связана с тем, что вам надо настроить роуминг для обмена документами с этим контрагентом и вашей организацией отправителем.
Если вы получили ошибку "Не настроен маршрут для роуминга", то отправить документы никак не получится от вашей организации с указанными ИНН и КПП в сторону указанного контрагента с указанной парой ИНН и КПП, настройка кабинета в этом случае не поможет.
Для решения этой проблемы сразу обращайтесь в офис оператора Тензор, о том как получить техподдержку читайте тут, настройка роуминга подразумевает составление заявления от имени вашей организации на имя оператора связи Тензор о том что с данным контрагентом документы будут доставляться через шлюз ассоциации РОСЕУ, т.е. роуминг операторов ЭДО. Он по своей сути схож с роумингом между операторами мобильной связи.
Такое заявление надо будет написать для каждого контрагента, который находится в роуминге и доставка документов в рамках СБИС невозможна, т.к. у него отсутствует действующий кабинет в СБИС. По сути узнать это можно только после отправки документов и получения этой ошибки.
Нужны доработки интеграции СБИС и вашей учетной системы?
Мы готовы помочь в этом вопросе, свяжитесь с нами и расскажите о своих потребностях.
Или ознакомьтесь с готовыми решениями в разделе техрешений.